Αναλυτικός Οδηγός Αντιμετώπισης Προβλημάτων (Troubleshooting FAQ)

❓ 13.1 Πληκτρολογώ το ΑΦΜ ενός πελάτη αλλά η αναζήτηση ΑΑΔΕ εμφανίζει σφάλμα ή δεν φέρνει στοιχεία. #

Λύση:

1. Έλεγχος Κωδικών: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Γραφείου. Βεβαιωθείτε ότι το Username και το Password είναι οι κωδικοί Web Services της ΓΓΠΣ και όχι οι προσωπικοί σας κωδικοί εισόδου στο TAXISnet.
2. Έλεγχος ΑΦΜ Καλούντος: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει το πεδίο “ΑΦΜ καλούντος” με το δικό σας ΑΦΜ.
3. Όριο Αναζητήσεων: Το σύστημα επιτρέπει έως 10 αναζητήσεις ανά λεπτό για να μην μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας από την ΑΑΔΕ. Περιμένετε 1 λεπτό και δοκιμάστε ξανά.
4. Συντήρηση ΑΑΔΕ: Πολλές φορές τα συστήματα της ΑΑΔΕ είναι εκτός λειτουργίας (ειδικά τις απογευματινές ώρες του Σαββατοκύριακου). Δοκιμάστε να κάνετε χειροκίνητη καταχώρηση.

❓ 13.2 Κατεβάζω το έγγραφο Word αλλά οι μεταβλητές (π.χ. ${name}) εμφανίζονται ακριβώς έτσι και δεν έχουν αντικατασταθεί με το όνομα του πελάτη. #

Λύση:

• Αυτό σημαίνει ότι κατά την πληκτρολόγηση του ${name} στο Word, κάνατε κάποια διόρθωση ή μορφοποίηση (Bold, Italic) στη μέση της λέξης.
• Πώς να το διορθώσετε: Ανοίξτε το πρότυπο έγγραφο Word στον υπολογιστή σας, σβήστε τελείως το tag ${name}, γράψτε το ξανά από την αρχή χωρίς να σταματήσετε ή να αλλάξετε μορφοποίηση, αποθηκεύστε και ξανανεβάστε το αρχείο στο σύστημα.

❓ 13.3 Προσπαθώ να προσθέσω έναν 12ο χρήστη στο γραφείο μου αλλά το σύστημα δεν με αφήνει. #

Λύση:

• Το πακέτο σας είναι πιθανότατα το Standard, το οποίο επιτρέπει έως 11 χρήστες (1 Διαχειριστή + 10 απλούς χρήστες).
• Για να προσθέσετε περισσότερους χρήστες, θα πρέπει να αναβαθμίσετε τη συνδρομή σας στο Advanced πακέτο μέσω του μενού “Συνδρομές”.

❓ 13.4 Κατά τη λήψη του παραγόμενου εγγράφου Word εμφανίζεται σφάλμα “404 Not Found”. #

Λύση:

• Αυτό συμβαίνει αν αλλάξουν οι ρυθμίσεις του server. Επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη στο support@epidosisoft.gr αναφέροντας το σφάλμα. Ο τεχνικός διαχειριστής θα τρέξει την εντολή “Fix Storage Link” και το πρόβλημα θα λυθεί σε δευτερόλεπτα.

❓ 13.5 Πώς μπορώ να αλλάξω την κάρτα χρέωσής μου ή να δω τις προηγούμενες πληρωμές μου; #

Λύση:

• Μεταβείτε στο μενού “Συνδρομές” ➔ “Ιστορικό Πληρωμών”. Εκεί θα βρείτε όλες τις συναλλαγές που έγιναν μέσω της Viva Wallet και μπορείτε να κατεβάσετε τις αποδείξεις σας.